Zorgwekkend….

Vorige week kIMG_0592 (Small)wam er een man bij mij aan de deur die in een zorginstelling een aantal witte zuilen prachtig beschilderd had met taferelen uit de natuur en hij vroeg of het iets leuks zou zijn voor de krant.
Dus zei ik kom maar even binnen, dan kan ik meteen wat dingen opschrijven en dat werd een leuk gesprek. Een creatieve man, was ooit een keer eerder bij hem thuis geweest want hij maakt ook heel mooi glas in lood dingen zoals lampen in Tiffany stijl. En het is een man die altijd voor zijn werk als metselaar in de bouw gewerkt heeft.
Hij gaf me een telefoonnummer van de zorginstelling als ik nog wat vragen had dus besloot ik gisteren even te bellen voordat ik het artikel schreef.IMG_0591 (Small)
De zorginstelling is een onderdeel van een groot aantal zorgcentra bij elkaar en ik kreeg dus een keuze menu met 6 mogelijkheden. Ik koos voor de laatst: niet kiezen maar wachten op de telefoniste.  Foute keuze blijkbaar maar ik kon uit de mogelijkheden niets vinden dat iets te maken had met communicatie of voorlichting.
Ik kreeg een nieuwe nummer van de mevrouw, hetzelfde nummer trouwens maar ik moest dan kiezen voor het eerste keuze nummer.
Dus weer bellen en meteen het eerste keuzemenu nemen. Ik krijg opnieuw een keuzemenu en kies min of meer op de gok maar weer een nummer.
Weer niet goed, ik heb er helemaal genoeg van. Toevallig weet ik dat mijn zus werkt bij een andere zorginstelling maar wel vallend onder deze organisatie. Communicatie is daar ook een ding dat niet zo heel goed funIMG_0594 (Small)ctioneert als ik haar hoor tenminste. Nou na van die menu’s kan ik me er wel iets bij voorstellen moet ik zeggen. Voordat je iemand te pakken hebt moet je wel even wat tijd en energie investeren en daar had ik voor zo’n klein artikeltje echt geen zin in.
Het is ook wel makkelijk momenteel, zo ging het bij ons bedrijf ook, de telefonistes mochten naar huis en er kwamen keuzemenu’s die meteen de goede persoon moeten geven.
Dan kom je terecht bij mensen die niet echt ervaring hebben met het gebruik van een telefooncentrale dus die kunnen je dan niet doorverbinden naar een ander nummer en moet je weer bij start beginnen zonder dat je zoals bij monopoly ook nog een bonus krijg. ;).
Moet wel zeggen dat ik redelijk snel toen ik door het menu heen was contact kreeg, dat wil er ook nog wel eens aan schorten.
Nou ja ook zonder het praatje of toestemming zal die artikel wel geplaatst worden en vond ik het ook wel goed zo.